Qaydalar və Şərtlər

Bu bölmə Betandreas Azərbaycan istifadəçiləri üçün istifadə qaydalarını, hüquqlarını və vəzifələrini müəyyən edir. Bu, uyğunluq, KYC və təhlükəsiz ödəniş yoxlamasını əhatə edir. O, idman kitablarının hesablaşma məntiqini və kazino ədalətliliyinə nəzarəti təsvir edir. O, qadağan olunmuş davranışları və sanksiya addımlarını sadalayır. Şikayətlərin qəbulu və həlli vaxtını izah edir. Qanuni davranış və sübut standartlarını təsvir edir. Qayda yeniləmələrinin necə elan edildiyini və qeyd edildiyini aydınlaşdırır.

Bu bölmədə Betandreas platformasında AZN ödənişləri, rüsumlar və balansın idarə edilməsi haqqında ətraflı məlumat verilir. O, depozitləri, çıxarılmasını və gözləntiləri müəyyən edir. Bu, bonus kvalifikasiyası, mərc və son istifadə məntiqini izah edir. O, məxfilik, təhlükəsizlik və məlumatların qorunmasını ümumiləşdirir. Sui-istifadə və ya pozuntular barədə məlumat vermək üçün kanallar təqdim edir. O, Azərbaycanda qanunları tənzimləyən və mübahisəli məsələlərə istinad edir. Buraya audit ehtiyacları üçün arxivləşdirilmiş qayda versiyalarına giriş daxildir.

Xüsusi qadağan edilmiş hərəkətlər

• Fırıldaqçılıq, şəxsiyyətdən sui-istifadə və ya geri ödəmədən sui-istifadə. Ödənişdən əvvəl KYC tələb olunur.
• 18 yaşına çatmamış qumar oyunları; təsdiqlənmiş dövlət şəxsiyyət vəsiqəsi tələb olunur.
• Çirkli pulların yuyulması, üçüncü tərəflərin depozitləri və ya başqalarına nağd pul çıxarılması. Nümunə: təkrarlanan 500–1000 AZN dairəvi depozitlər işarələnmişdir.
• Canlı oyunlarda və ya masalarda sövdələşmə; analitika nümunələri aşkar edir.
• Mərclər üçün uyğunlaşma və ya insayder məlumat istifadəsi.
• Avtomatlaşdırılmış oyun, botlar, skriptlər, emulyatorlar və ya cihaz saxtakarlığı.
• Çoxsaylı mühasibatlıq, özünə istinad və ya strukturlaşdırılmış bonus sui-istifadəsi.
• Tətbiq edildiyi yerlərdə ərazi bloklarını keçmək üçün VPN və ya proxy.
• Oğurlanmış kartlar və ya pozulmuş AZN pul kisələri. Dərhal xəbər verin.

Pozuntuların nəticələri

1. Sübut xülasəsi və 48-72 saatlıq cavab pəncərəsi ilə rəsmi xəbərdarlıq.
2. Müvəqqəti dayandırma; həll olunmamış paylar bazar qaydalarına uyğun olaraq qüvvədən düşə bilər.
3. Baxışdan sonra bonus və qeyri-qanuni uduşların müsadirəsi.
4. Daimi qadağa; cihaz və ödəniş barmaq izləri bloklanıb.
5. Tələb olunduqda AML öhdəlikləri altında saxlanılan və ya hesabat verilən fondlar.

Addımlar cari Betandreas səhifələrini və 2025-ci ilin oktyabrından etibarən məsuliyyətli oyun bildirişlərini əks etdirir.

Hesabat Mexanizmləri

Metod	Proses	Nəticələr
İstifadəçi tərəfindən bildirildi	Ekran görüntüləri və şəxsiyyət vəsiqələri ilə canlı söhbət və ya e-poçt	Bilet ID, cavab SLA, mümkün müvəqqəti hesab saxlama
Sistem aşkarlandı	Avtomatlaşdırılmış risk bayraqları, əl ilə analitik baxışı, cihaz yoxlamaları	Dərhal saxlama, təkmilləşdirilmiş KYC, tapıntılara görə fəaliyyət

Oyunçular istənilən vaxt daha təhlükəsiz oyun alətləri və ya özünü istisna etməyi tələb edə bilər.

İcazə verilən istifadələr

• Şəxsi oyun və səhifələrə qeyri-kommersiya baxışı.
• Aktivləri çərçivəyə salmadan və ya qaynar əlaqə yaratmadan ictimai bağlantıların paylaşılması.
• Yalnız şəxsi mərc üçün rəsmi proqramların quraşdırılması.
• Atribusiya ilə əmsal və ya nəticələrin sitat gətirilməsi; loqo redaktəsi yoxdur.
• Göndərilən marka təlimatlarına uyğun olaraq mətbuat materiallarından istifadə.

Qadağan edilmiş İP Hüquqlarının pozulması

Pozuntu növü	Misal	Potensial cərimə (AZN)
Məzmunun kopyalanması	Oyun sənətinin, mətnin və ya Şərtlər və Şərhlərin başqa saytda yenidən dərc edilməsi	Misal qiymətləndirmə: 1,000–5,000 AZN zərər + xərclər
Əks mühəndislik	Tətbiq ikili fayllarının və ya RNG kitabxanalarının dekompilyasiyası	Qiymətləndirmə nümunəsi: 2,000–10,000 AZN + qərar
Ticarət nişanından sui-istifadə	Qorunan işarələrdən istifadə edən domenlər, reklamlar və ya sosial səhifələr	Qiymətləndirmə nümunəsi: 1500–7500 AZN + silinmə

Rəqəmlər istifadəçinin başa düşülməsi üçün illüstrativdir; məhkəmələr ayrı-ayrılıqda mükafatlar təyin edirlər.

İcra tədbirləri

İcra tədbirlərinə brendin sui-istifadəsini aşkar etmək üçün davamlı monitorinq və avtomatlaşdırılmış skanlar, hostlara və platformalara bildiriş və ləğv məktublarının göndərilməsi, qaydaları pozan istifadəçilərə və ya filiallara hesab sanksiyalarının tətbiqi, müvafiq hallarda manatla dəymiş ziyanın ödənilməsi üçün mülki iddiaların qaldırılması və istifadəçilərə nə edildiyini və necə şikayət ediləcəyini izah edən bildirişlərin göndərilməsi daxildir.

İstifadəçinin Məsuliyyətləri

• Dəqiq şəxsiyyət və ödəniş təfərrüatlarını təqdim etmək; məlumatları cari saxlamaq.
• Cihazın təhlükəsizliyini qorumaq; OS və brauzeri yeniləyin.
• Güclü parollar və 2FA istifadə edin; OTP kodlarını qoruyun.
• Əməliyyatlara nəzarət etmək; anomaliyaları dərhal bildirin.
• Mərclərin hesablanması və nağd puldan istifadə üçün bazar qaydalarına əməl edin.

Bu vəzifələr məsul oyun rəhbərliyi və hesab yardım səhifələri ilə uyğun gəlir.

Məsuliyyət istisnaları

İstisna edilən ssenari	Səbəb	İllüstrativ nəticə (AZN)
Üçüncü tərəfin kəsilməsi	Xarici platforma nəzarəti	İtirilmiş pay nümunəsi: 20 AZN-lik bilet geri qaytarılmır
İstifadəçi cihazının zərərli proqramı	İstifadəçinin təhlükəsizlik vəzifəsi	Təhlükəli sessiya; bərpası mümkün olmayan itkilər
Tənzimləyici və ya bank nəzarəti	Uyğunluq öhdəlikləri və ya ödəniş çekləri	Müvəqqəti dondurma; KYC-dən sonra sərbəst buraxılan vəsait

İllüstrasiyalar başa düşməyə kömək edir; faktiki rəftar dərc edilmiş siyasətlərə uyğundur. 

Təzminat müddəaları

İstifadəçilər xidmətdən qanuna zidd şəkildə istifadə etdikləri və ya ondan sui-istifadə etdikləri üçün ortaya çıxan hər hansı iddialara qarşı mübarizə aparmalı, hər hansı ödəniş, rüsum və zərəri AZN ilə ödəməli və qanunla icazə verilən araşdırmalarla tam əməkdaşlıq etməlidir. Bu müddəalar operatorun saytlarında tapıla bilən cari Qaydalar və Şərtlərə uyğundur.

Xitam Prosesi

1. Səbəbləri ilə e-poçt və hesabdaxili mesajla bildiriş.
2. Müvəqqəti kilidləmə və baxış; istifadəçi cavab pəncərəsi təqdim olunur.
3. Qərar məktubu və sübut xülasəsi.
4. AML və T&C-lərə görə idarə olunan vəsaitlər; təlimatlar daxildir.
5. Müraciət pəncərəsi; sənədləri və şəxsiyyəti təsdiq edən sənədləri təqdim edin.

İstifadəçi fondlarına təsirlər

Fond statusu	Şərtlər	manat nümunəsi
Çıxarmağa icazə verilir	Təmiz KYC; mübahisə və ya AML narahatlığı yoxdur	Eyni mənbəyə 150 ​​AZN çəkilmə ödənilib
Müsadirə	Sübut edilmiş saxtakarlıq, sövdələşmə və ya bonusdan sui-istifadə	Qanunsuz 320 AZN-lik uduşlar silindi
Dondurun	Davam edən yoxlama və ya tənzimləyici sorğu	500 AZN yoxlama bitənə qədər saxlanılır

Nümunələr illüstrativdir; son rəftar siyasət və qanuna uyğundur.

Apellyasiya Seçimləri

Canlı söhbət və ya rəsmi e-poçt vasitəsilə sübutlarla göndərin. Vaxt ştamplarını, mərc identifikatorlarını və bank təsdiqlərini daxil edin. Yoxlamadan sonra yazılı qərar gözləyin. Həll edilmirsə, yüksək səviyyəli araşdırma tələb edin. Xarici marşrutlar aşağıda Azərbaycan qanunvericiliyinə uyğun olaraq mövcud ola bilər.

İstifadəçi qəbulu

• Qüvvəyə mindiyi tarixdən sonra istifadənin davamı qəbul edildiyini bildirir.
• Hesabı bağlayaraq və uyğun pulları çıxarmaqla imtina edin.
• Göndərilən pəncərədə dəstək vasitəsilə material dəyişiklikləri ilə mübahisə edin.
• Audit və uyğunluq üçün qəbul jurnalları saxlanılır.

Mövcud Hesablara Təsir

Növü dəyişdirin	Effektlər	AZN ilə bağlı düzəlişlər
Bonus şərtləri	Yeni mərc və ya müddətin bitməsi perspektiv olaraq tətbiq edilir	Tarixdən sonra yeni təkliflərə tətbiq edilir
KYC qaydaları	Əlavə sənədlər tələb oluna bilər	Doğrulanana qədər müvəqqəti saxlanılır
Rüsumlar	Tənzimlənmiş depozit və ya çıxarma haqqı	İstifadədən əvvəl AZN ilə göstərilib

Qaydalar canlı T&C və yardım səhifələrində görünür.

Tarixi versiyalar

Hüquqi səhifələrdən və ya xəbər postlarından arxivləşdirilmiş T&C-lərə daxil olun. Şəffaflıq üçün əvvəlki versiyaları əlçatan saxlayın. Hər versiya üçün qüvvəyə minmə tarixlərini qeyd edin. Mümkün olduqda nüsxələri ən azı 12 ay saxlayın.

Daxili həll prosesi

1. Ekran görüntüləri və şəxsiyyət vəsiqələri ilə söhbət və ya e-poçt vasitəsilə dəstək ilə əlaqə saxlayın.
2. Bilet ID və cavab müddəti təxmini alın.
3. Həll edilmədikdə yüksək səviyyəli riskə və ya uyğunluğa yüksəldin.
4. Siyasət müddəalarına istinad edərək yazılı qərar qəbul edin.
5. Göstərilən pəncərədə yekun daxili yoxlama tələb edin.

Xarici Arbitraj Seçimləri

Seçim	Tələblər	Xərclər (AZN)
Azərbaycanda məhkəmələr	Lazım gələrsə, məsləhət, sənədlər, tərcümələr	Tarif üzrə məhkəmə rüsumları; adətən aşağı
Müstəqil vasitəçi	Tərəflərin razılığı; mübahisənin yazılı xülasəsi	İlkin sessiya ~50 AZN-dən; iddia ölçüsünə görə
Tənzimləyici və ya səlahiyyətli orqan	Səlahiyyətli orqan şikayətləri qəbul etdikdə	Ödənişlər dəyişir; kanal şərtlərini yoxlayın

Mediasiya Azərbaycan qanunvericiliyi ilə dəstəklənir; Müəyyən mübahisələr üçün ilkin seans haqqı 50 AZN-dən sənədləşdirilir. Məhkəmə strukturları və ADR təşəbbüsləri ictimaidir. 

Azərbaycan qanunvericiliyi məcburi istehlakçı qaydaları tələb etdiyi hallarda tətbiq edilir. Məkan və tənzimləyici qanun da operatorun yerləşdirdiyi Şərtlər və Şərtlərə əməl edir. İstifadəçilər ərizə verməzdən əvvəl aktiv yerli hüquqi səhifəni nəzərdən keçirməlidirlər.